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咨询电话：010-58872919  15901383758 
传真号码：010-58872918 
联 系 人：陈老师 
E-mail：cimssun@163.com
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北京博雅远景科技有限公司是北京最大的呼叫中心人才培训基地，与北京近百家知名公司建立了长期的人才输送关系，目前公司受多家大型公司所托招聘呼叫中心人员，并提供为期2个月的岗前培训。
培养目标：
源于北京近百家企业的岗位需求，培养具备职业化素质
和时尚全面的白领人士。从事IT、银行、电信、邮政、电子商务
等多种行业的呼叫中心客户服务或座席代表工作，工作体面，
工作环境好，发展前途广阔。 
招生对象：
年满18周岁，具备高中、中专、大专同等及以上学历，
口齿清晰、五官端正，希望进入呼叫中心行业的在校学生、
待业人员、在职人员。
 
培训周期及费用：
一、培训时间：四至六周
二、培训费用：每期每人5000元
（含培训费、住宿费、实训费、上机费等），
培训期间伙食自理（有学生食堂），
行李自备或到培训地点购买，每套不超过100元。
 
就业保障：
一、培训讲师均来自外资企业呼叫中心，由具备多年运营管理经验的项目经理、培训讲师组成，她们熟知呼叫中心的工作流程和方法，以使学员能够真正掌握呼叫中心专员的上岗操作技能，达到公司用人要求，最终实现在大型公司的就业。
二、上市公司的真实项目实战（ 全国独一无二）。
三、入学即签订《就业保障协议》，确保学员100%就业。保证学员与企业签订正式《劳动合同》，享受国家规定的四险一金。
四、学员正式入职月工资标准：1500元——3500元每月
五、我们郑重承诺：三年内，如我们的学员因自身能力问题或者企业问题而被辞退，我们将免费提供再培训，帮助学员完成再次就业！
就业去向：
北京近百家知名企业以上市公司为主，部分国内著名企业。包括：完美时空、百度公司、中国电信、海信集团、松下电器、电讯盈科、用友软件、慧聪网、正保集团、宏嘉华国际 等。




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一、什么是呼叫中心？
呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务的运营操作场所，可以有效的为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
二、呼叫中心专员的工作业务类型有哪些？
呼叫中心按业务类型主要分为：
呼入型、呼出型、混合型三大类。
呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。
呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。
混合型呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
三、呼叫专员的发展空间？
※常规晋升机会：座席（1500—3500）、组长（3000—5000）、项目经理（6000—10000）、经理（8000—15000）、总监（20000以上或年薪）、高管（年薪或股权）。
※竞争企业其他岗位机会：因为呼叫中心人员掌握企业全部业务和很多重要客户信息，使之成为企业提拔的重点目标对象。
※创业机会：利用呼叫中心平台或建立的客户关系创业。
四、呼叫中心都应用在哪些行业？
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
五、呼叫中心专员有什么发展前途？
呼叫中心在国外发展相对成熟，以美国为例：有85％的企业设有呼叫中心，占就业总人口的６％左右。随着中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿；权威研究机构表明，2007年中国在呼叫中心领域取得22%的增长；在中国由于专业人才匮乏，2007-2008年，越来越多的跨国企业对中国本土（呼叫中心）电话营销主管的开价已达30万年薪标准。2008年奥运会在北京的召开，已成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，,造就了更为广阔的呼叫中心就业市场。

呼叫中心工作环境：
工作环境（图1）：
工作环境（图2）：
工作环境（图3）：
工作环境（图4）：
在呼叫中心行业大肆发展之初入行，等于预定了自己稳固的白领职位的未来。
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