一、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德；
二、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）
三、服务仪态礼仪
   ☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
   ☉ 有效手势语
   ☉ 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用
   ☉ （仪态训练---可选）  
四、零度干扰；距离有度；
五、高效沟通技巧
   ☉ 言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）
   ☉ 有效的肢体语言技巧
   ☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；
七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训
   ☉ 有效提问的技巧，探寻客户的需求
   ☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
   ☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
   ☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)
   ☉ 始终保持耐心与说服技巧
   ☉ ( 根据需求，另有"成交促成"和"异议排除"等内容）
八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。

九、情感服务的服务特征，服务人员需把握的4个环节；能力训练。

。。。情感服务和表情管理

十、享受服务的内涵；如何提升服务的魅力。

培训方式：

讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。