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课程简介

     ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和参考的最佳实践框架。IT服务经理培训课程是ITIL的高级培训课程，课程围绕多个完整案例进行深入的案例分析、模拟练习、分组讨论，使学员从广度和深度上对ITIL各流程有比较深刻的理解和认识，系统掌握ITIL实施的方法、步骤， 识别实施中的风险以及应对策略，了解服务管理能力要求及技巧，并为最终通过ITIL Service Manager考试做好充分准备。

课程目标

分析和评估公司 IT 服务管理流程的方法

采用结构化的方式定义并完整地描述 IT 服务管理流程

理解ITIL各流程之间的相互关联性

部署和实施IT 服务管理流程

审计公司的IT 服务管理流程

掌握作为一名服务经理所必需具备的关键管理技能（人员管理、项目管理、绩效管理等）

提高沟通能力，特别是正式的书面沟通能力（备忘录、项目建议书、项目计划等）

课程对象

CIO 、信息中心主管、IT经理，ITSM 项目经理、咨询顾问和审计师以及希望获得ITIL Service Manager 证书的管理人员。

培训费用

   学费：RMB 35,000元/人，包括：

8天听课费和2天考前辅导费；

培训讲义和ITIL Support 和 ITIL Delivery 两本书；

培训期间的午餐、茶点（不包括住宿费和差旅费）；

考试费用

考试费：4400元/人，包括：

IT Service Support 及IT Service Delivery两部分书面考试。

培训时间

北京    第一阶段 2009年11月19日 ～ 11月22日

        第二阶段 2009年9月2日 ～ 9月5日

        第三阶段 两天考前辅导

        第四阶段  考试，通过2次各3小时的笔试

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